Política de devoluciones
En Evera Decor queremos que disfrutes del proceso de transformar tus espacios con total tranquilidad.
Si al recibir tu pedido no quedas satisfecho, puedes solicitar una devolución conforme a lo indicado a continuación.
Ámbito de aplicación
La presente Política de Devoluciones aplica exclusivamente a consumidores finales (B2C).
En el caso de compras realizadas por profesionales o empresas (B2B), las condiciones de devolución se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales de Venta, no siendo de aplicación el derecho de desistimiento.
Plazo y condiciones de devolución (B2C)
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que se recibió. El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento de los bienes.
- Se recomienda encarecidamente devolver el producto con su embalaje original completo, incluyendo protecciones, etiquetas, accesorios y elementos de fijación. No obstante, la ausencia o deterioro del embalaje original no será motivo para denegar el derecho de desistimiento, aunque sí podría generar una depreciación del valor del producto si su ausencia impide su posterior comercialización en condiciones normales.
- Será necesario facilitar el número de pedido o justificante de compra.
- La solicitud de devolución debe comunicarse dentro del plazo legal.
- Evera Decor podrá aplicar una depreciación al importe a reembolsar si el producto presenta signos de uso, manipulación excesiva o si el embalaje original no se devuelve o está dañado de forma que impida su posterior comercialización.
Productos excluidos del derecho de devolución
Conforme a la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos fabricados bajo pedido, personalizados o adaptados a medida.
- Productos cortados, adaptados o fabricados específicamente para el cliente.
- Artículos instalados o usados.
- Productos adquiridos en outlet o liquidación final, debidamente identificados como tales en la web.
Costes de transporte y logística inversa
Desistimiento (cambio de opinión)
En devoluciones por desistimiento, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
El cliente puede enviar el producto por sus propios medios o solicitar la recogida a Evera Decor. Si la recogida es gestionada por Evera Decor, el coste del transporte será descontado del importe a reembolsar, previa aceptación por parte del cliente.
Error, daño o defecto
En caso de error de envío, producto dañado o defectuoso, Evera Decor asumirá todos los gastos de recogida, sustitución o reembolso, sin coste para el cliente.
Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente puede comunicar su decisión de desistir por cualquier medio que deje constancia de su voluntad (por ejemplo, a través de correo electrónico a devoluciones@everadecor.com ) o utilizando el formulario de desistimiento disponible en nuestra página web (ir al formulario).
Para desistimiento (cambio de opinión):
El cliente deberá indicar el número de pedido. No es necesario especificar el motivo de la devolución.
Para productos dañados, defectuosos o error de envío:
El cliente deberá informar en un plazo de 48h desde la entrega, e indicar el número de pedido, describir el problema y, si es posible, adjuntar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la gestión.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables con las instrucciones correspondientes.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informó de la decisión de desistir. Se efectuará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
En caso de desistimiento (cambio de opinión):
Se reembolsará el importe total de los productos devueltos, incluyendo los gastos de envío originales de la compra inicial (excepto si el cliente seleccionó una modalidad de envío más costosa que la opción de entrega ordinaria menos gravosa que ofrecemos).
En devoluciones parciales:
Se reembolsará únicamente el importe de los productos devueltos.
En caso de error, daño o defecto imputable a Evera Decor:
Se reembolsará el importe total de los productos y los gastos de envío originales.
